Kontakt

Brettgut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für urbane Skate- und vegane Sneaker mit persönlicher Beratung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jede Frage – von der Größenberatung vor dem Kauf bis zur Klärung nach der Lieferung. Bitte wählen Sie direkt den passenden Fachbereich, damit Ihr Anliegen ohne Umwege bearbeitet wird.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Brettgut vergleicht für Sie mehrere Marken wie ID.Eight, Moea und Saye mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails. Unser Anspruch ist verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie schnelle Hilfe bei Größe, Passform und Bestellung.

Im Hintergrund wird diese Storefront operativ betreut durch die Nordkai Handelskontor GmbH. Sie ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für kuratierte Spezialsortimente verantwortet. Als operative Betreibergesellschaft dieser Storefront steuert sie im Hintergrund Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Lieferantenbetreuung, insbesondere:

• Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Artikelpflege für die Fokusauswahl
• Verantwortung für Serviceprozesse, Qualitätsprüfung und Klärung von Kundenanliegen

Händleradresse für Bestellungen bei Brettgut:

Brettgut GmbH, Torstraße 27, 10119 Berlin, Deutschland

Gegründet 2019 – Fachhandel für urbane Skate- und vegane Sneaker

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen:

support@brettgut.shop

Für alle Fachbereiche gilt ein gemeinsames Servicefenster:

• Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb des Fensters werden gesammelt und zu Beginn des nächsten Werktages in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

So arbeitet unser zentraler Eingang

Alle Nachrichten an den Primärkanal werden als Erstannahme erfasst, kategorisiert und mit einer Ticketnummer versehen. Anschließend erfolgt die gezielte Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich mit Statusinfo für Sie. Die Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Ihr konkretes Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Die Abläufe im Überblick:

• Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe
• Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich mit Statusinfo

Kann ein Anliegen im Ersteingang nicht abschließend geklärt werden, erfolgt die Weitergabe an die Betreuung nach dem Kauf.

Welcher Bereich ist der richtige für Sie?

• Beratung vor dem Kauf: Größe, Passform, Material und Einsatz – an beratung@brettgut.shop
• Hilfe nach dem Kauf: Bestellung, Stornierung, Retoure und Erstattung – an auftragshilfe@brettgut.shop
• Versand und Zustellung: Sendungsstatus und Adresse – an versandteam@brettgut.shop
• Qualität und Echtheit: Prüfung bei Abweichung oder Mangel – an pruefstelle@brettgut.shop
• Vertrag und Datenschutz: Widerruf, Bedingungen und Datenanfragen – an rechtsschutz@brettgut.shop

Unsere fünf Fachbereiche im Detail

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@brettgut.shop

Dieser Bereich hilft vor der Bestellung bei der Auswahl des passenden veganen Sneakers oder Skate-Schuhs. Dazu gehören Größen-, Passform- und Materialberatung vor dem Kauf, inklusive Bedarfsabgleich und Größenempfehlung sowie Hinweise auf Pflege und passende Aktionsregeln.

• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Gewünschtes Modell und übliche Konfektionsgröße; Einsatzwunsch und Fußbesonderheiten, zum Beispiel breiter Vorfuß, hoher Spann oder geplanter Skate-Einsatz
• Ablauf: Bedarfsabgleich und Größenempfehlung, danach Hinweis auf Pflege und passende Aktionsregeln
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf, etwa wenn aus einer Beratung eine konkrete Bestellfrage wird

2. Betreuung nach dem Kauf – auftragshilfe@brettgut.shop

Hier werden Bestellung, Stornierung, Retoure und Erstattung nach Kauf betreut. Das Team prüft den Bestellstatus im hinterlegten Abwicklungsrahmen und leitet Korrektur, Ersatz oder Erstattung ein.

• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum; bei sichtbarem Mangel zusätzlich Fotos
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus im hinterlegten Abwicklungsrahmen, danach Einleitung von Korrektur, Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: Prüfstelle für Qualitätssicherung, wenn eine Echtheits- oder Qualitätsprüfung erforderlich ist

3. Versand und Zustellung – versandteam@brettgut.shop

Dieser Bereich gibt Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur. Er übernimmt Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Transportpartner und schlägt eine Nachsendung oder Ersatzabwicklung vor, wenn ein Paket festhängt oder eine Adresse korrigiert werden muss.

• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform; Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Transportpartner, danach Vorschlag zu Nachsendung oder Ersatzabwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf für Erstattung oder Ersatzbestellung

4. Prüfstelle für Echtheit und Qualität – pruefstelle@brettgut.shop

Die Prüfstelle nimmt Echtheits- und Qualitätsmeldungen auf und prüft sie sachlich. Nach Chargenabgleich und Belegprüfung erhalten Sie eine Befundmitteilung mit Ersatz- oder Erstattungsweg.

• Antwortzeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Detailfotos und Beschreibung der Abweichung; Angabe zu Tragezustand und Feststellungszeitpunkt
• Ablauf: Chargenabgleich und Belegprüfung, danach Befundmitteilung mit Ersatz- oder Erstattungsweg
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich für Vertragsbedingungen und Datenschutz, wenn zusätzlich rechtliche Fragen zu klären sind

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – rechtsschutz@brettgut.shop

Dieser Bereich beantwortet Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz. Ihr Anliegen wird anhand der geltenden Vertrags- und Datenschutzregeln sachlich eingeordnet, Sie erhalten eine Stellungnahme mit nächsten Schritten.

• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer bei Vertragsbezug; konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten wie Passwörter
• Ablauf: Sachliche Einordnung anhand der geltenden Vertrags- und Datenschutzregeln, danach Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Weiterleitung bei Bedarf: Beratung vor dem Kauf, etwa bei erneuter Modellauswahl nach Widerruf

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Schreiben Sie direkt an den passenden Fachbereich und fassen Sie Ihr Anliegen in der Betreffzeile kurz zusammen, zum Beispiel Größenberatung Moea Gr. 42 oder Adresskorrektur Bestellung 12345. Fügen Sie alle genannten Angaben gleich bei, damit keine Rückfrage nötig ist. Eine Nachricht pro Anliegen genügt – Mehrfachsendungen an mehrere Adressen verlangsamen die Zuordnung.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich innerhalb der genannten Zeiten. Vielen Dank, dass Sie sich für den unabhängigen Fachhandel von Brettgut entschieden haben.