Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Brettgut
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Brettgut auf brettgut.shop. Brettgut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für urbane Skate- und vegane Sneaker mit persönlicher Beratung. Bei uns vergleichen Sie mehrere Marken wie ID.Eight, Moea und Saye und kaufen mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails ein.
Operative Betreibergesellschaft dieser Storefront ist die Nordkai Handelskontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet im Hintergrund Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Lieferantenbetreuung, insbesondere die Steuerung von Sortiment, Lieferantenbeziehungen und Artikelpflege für die Fokusauswahl sowie Serviceprozesse, Qualitätsprüfung und Klärung von Kundenanliegen.
Versandumfang und Versandkosten
Für den Versand gelten folgende Fakten:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Standardversand kostet 8,00 €.
Alle Preise verstehen sich in EUR.Ob Ihre Bestellung die Schwelle für den kostenlosen Versand erreicht, sehen Sie im Warenkorb und an der Kasse. Der Code BRETTGUT15 gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Bitte prüfen Sie dort sofort:
- Name des Empfängers
- Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- Bestellnummer und bestellte Artikel
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Teilen Sie uns einen Adressfehler so schnell wie möglich mit, idealerweise noch vor der Übergabe an den Transportpartner. Eine Adresskorrektur nach Übergabe ist nur möglich, solange der Transportpartner dies zulässt.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch oder Zustellung werden über die Sendungsverfolgung des Transportpartners abgebildet.
Getrennte Sendungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für die Versandkostenberechnung bleibt der an der Kasse ausgewiesene Betrag maßgeblich.
Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung
Transportverzögerungen, beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung oder Carrier-Störungen, können vorkommen. Bitte verfolgen Sie den Status über Ihre Sendungsnummer und berücksichtigen Sie die Informationen des Transportpartners.
Bei einem erfolglosen Zustellversuch befolgen Sie bitte die Hinweise auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, etwa Abholung in einer Filiale oder Vereinbarung eines neuen Zustelltermins. Wird ein Paket wegen falscher Adresse, Nichtabholung oder Verweigerung der Annahme retourniert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend zur Klärung von Nachsendung oder Ersatzabwicklung.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:
- Bei äußerlich beschädigter Verpackung dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Paket und Inhalt.
- Bei fehlendem Paket prüfen Sie zunächst Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und ggf. Filialhinterlegung.
- Bewahren Sie Verpackung, Inhalt und Bestellunterlagen bis zur Klärung auf.
Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen zeitnah an unser Versandteam, damit wir die Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Transportpartner einleiten und einen Vorschlag zu Nachsendung oder Ersatzabwicklung machen können.
Kontakt und Servicezeiten
Primärer Kundenservice
Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@brettgut.shop
Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb des Fensters werden gesammelt und zu Beginn des nächsten Werktages in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Versandteam
Für Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail: versandteam@brettgut.shop
Ablauf, benötigte Angaben, Antwortzeit und Eskalation
So bearbeiten wir Ihr Versandanliegen:
- Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe Ihrer Anfrage
- Sendungsverfolgung und Klärung mit Transportpartner durch das Versandteam
- Vorschlag zu Nachsendung oder Ersatzabwicklung, soweit erforderlich
- Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich mit Statusinfo, bei Bedarf an den After-Sales-Bereich
Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung:
- Bestellnummer, soweit vorhanden
- Lieferanschrift in Kurzform
- Sendungsnummer, falls bereits erhalten
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster, sowohl beim Primärkanal als auch beim Versandteam. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an den After-Sales-Bereich.
Hinweise zu Rückgabe, Gewährleistung und Zahlung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zur Rückgabeabwicklung erfragen Sie bitte beim Kundenservice. Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und der Bestellbestätigung.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie schnelle Hilfe bei Größe, Passform und Bestellung gehören zu unserem Serviceversprechen.
Postanschrift des Händlers: Brettgut GmbH, Torstraße 27, 10119 Berlin, Deutschland.