Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Brettgut
Brettgut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für urbane Skate- und vegane Sneaker mit persönlicher Beratung. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen bei Bestellungen über brettgut.shop ablaufen.
Betreiberangabe: Brettgut GmbH, Torstraße 27, 10119 Berlin, Deutschland. Die operative Betreuung, Bestellabwicklung und Serviceorganisation erfolgt im Hintergrund durch die Nordkai Handelskontor GmbH als operative Betreibergesellschaft dieser Storefront.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Der Artikel stammt aus einer Bestellung über brettgut.shop.
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte senden Sie Artikel möglichst im ungetragenen, sauberen und vollständigen Zustand mit Etiketten, Zubehör und Originalverpackung zurück, damit wir sie eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen und prüfen können.
- Für die Prüfung von sichtbaren Mängeln, Falschlieferungen sowie Qualitäts- und Echtheitsmeldungen benötigen wir Fotos, wie unten beschrieben.
3. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage
Unser Kundenservice ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
- Primärkanal: support@brettgut.shop
- After-Sales für Bestellung, Stornierung, Retoure und Erstattung: auftragshilfe@brettgut.shop
- Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: pruefstelle@brettgut.shop
Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:
- Bestellnummer und Kaufdatum aus Ihrer Bestellbestätigung
- Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis, zum Beispiel Rückgabe, Ersatz oder Erstattung
- Bei sichtbarem Mangel: Fotos des Gesamtpaars, der beanstandeten Stelle, der Etiketten und der Verpackung
- Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldung zusätzlich: Beschreibung der Abweichung sowie Angabe zu Tragezustand und Feststellungszeitpunkt
Ablauf nach Eingang:
- Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe mit Eingangsbestätigung und Vorgangsnummer über den betreuenden Fachbereich.
- Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich mit Statusinfo: After-Sales prüft den Bestellstatus und leitet Korrektur, Ersatz oder Erstattung ein; die Qualitätssicherung übernimmt Echtheits- und Qualitätsmeldungen.
- Sie erhalten eine Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.
Servicefenster: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb des Fensters werden gesammelt und zu Beginn des nächsten Werktages in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Markenzeichen, Nähte, Sohlenprägung und Paar-Gleichheit und vergleichen Sie das Größenetikett mit Ihren Bestellangaben.
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Materialangaben, Größenlogik und Bildtreue geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenpartner und verifizierte Großhändler mit Herkunftsnachweis je Lieferung. Zusätzlich erfolgen Stichproben zu Nähbild, Verklebung, Sohlenhaftung und Paar-Gleichheit vor Versandfreigabe; auffällige Chargen werden gesperrt.
Für gemeldete beschädigte, falsche oder qualitativ abweichende Lieferungen sowie Echtheitsanfragen gilt folgender Prüfweg:
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den betreuenden Fachbereich.
- 2. Abgleich mit Chargenprobe und Lieferantenbeleg, einschließlich Chargenabgleich und Belegprüfung durch die Qualitätssicherung.
- 3. Rückmeldung mit Befund und Lösungsvorschlag bzw. Befundmitteilung mit Ersatz- oder Erstattungsweg.
Zusage zur Klärung: Jedes gelieferte Paar stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht den Angaben des Markenpartners; bei begründetem Zweifel erfolgt Klärung mit Herkunftsnachweis. Die abschließende Klärung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Bildeingang, bei Lieferantenrückfrage mit transparenter Zwischeninfo.
Zuständigkeit: Die After-Sales-Stelle betreut Retoure und Erstattung nach Kauf und eskaliert bei Bedarf an die Qualitätssicherung; die Qualitätssicherung verantwortet Befund und Lösungsentscheidung bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen.
5. Erstattung
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung inklusive Rückabwicklung gemäß Rückgabe- und Gewährleistungsrahmen.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart, also Kreditkarte oder PayPal, da wir Kreditkarten und PayPal akzeptieren.
- Bitte teilen Sie in Ihrer Nachricht mit, ob Sie Ersatz oder Erstattung wünschen.
- Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über Befund, Erstattungsbetrag und weitere Schritte.
6. Umtausch und Ersatz
Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, melden Sie dies bitte als Rückgabe mit Umtauschwunsch. Die After-Sales-Stelle prüft den Bestellstatus und leitet je nach Verfügbarkeit Korrektur, Ersatz oder Erstattung ein. Bei bestätigter Qualitäts- oder Echtheitsabweichung ist auch eine Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand möglich.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandbedingungen:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Kosten der Rücksendung und eine etwaige Anrechnung der ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen Ihrer individuellen Rückgabeabwicklung mitgeteilt und richten sich nach Bestellbestätigung und Prüfbefund, insbesondere bei Falschlieferung oder bestätigtem Mangel.
8. Gewährleistung und Garantie
Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den jeweiligen Produktangaben und der Bestellbestätigung. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung auf und melden Sie Mängel mit Bestellnummer, Detailfotos und Beschreibung der Abweichung.
9. Kontakt für Rückgabe und Erstattung
- Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@brettgut.shop, werktags per E-Mail erreichbar.
- After-Sales – Bestellung, Stornierung, Retoure und Erstattung: auftragshilfe@brettgut.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Kaufdatum und bei sichtbarem Mangel Fotos angeben.
- Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen: pruefstelle@brettgut.shop, Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Detailfotos und Beschreibung der Abweichung sowie Angabe zu Tragezustand und Feststellungszeitpunkt angeben.
Postanschrift: Brettgut GmbH, Torstraße 27, 10119 Berlin, Deutschland. Storefront: brettgut.shop. Bei Brettgut mehrere Marken wie ID.Eight, Moea und Saye vergleichen, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails einkaufen.